金融窗口优质服务助力大足“创文”

近日，区金融发展服务中心联合区创文办对中国银行大足支行、三峡银行大足支行、重庆银行大足支行3个银行网点进行了“创文”检查，对各网点进一步规范行业管理、提高服务质量、营造良好氛围提出了具体要求，对完成不到位的督促及时整改。而这只是区金融发展服务中心督促指导全区银行和金融机构积极参与“创文”工作的一个缩影。

自“创文”工作开展以来，区金融发展服务中心组织各银行负责人召开了全区窗口单位现场会议，就银行系统如何参与“创文”工作进行了专题培训，并印发了银行系统“创文”工作任务分工表，制订了全区银行系统行业规范，组建QQ工作群，就创建工作进行详细指导，同时，对驻区的15家银行以及涉及创建的54个城区银行营业网点进行了全面检查，对各单位的门前三包、内部环境卫生、服务设施、服务质量、投诉处理机制、创建氛围等进行了督促指导，各银行营业网点的服务质量更加优化，服务群众的窗口形象进得到一步提升。

“银行作为服务社会、联系群众‘最接地气’的重要窗口，是群众感受‘创文’变化最直接的地方。”区金融发展服务中心相关负责人表示，当前，我区正处于“创文”攻坚阶段，各银行营业网点更应该做好“创文”公益广告宣传，要严格对照创建全国文明城区“窗口”服务行业标准，不断提升窗口形象和服务水平。

“您好，请问您是取钱还是办业务？”“大妈，您放心，我们的工作人员不会以任何名义向您索要密码，一切要您密码的电话都是诈骗，请您立马挂断。”而今，走进各个银行的营业网点，随处可见“社会主义核心价值观”和“讲文明树新风”的公益广告，随处可听工作人员为您讲解各种防范金融诈骗的知识。

除此之外，区金融发展服务中心还联合各银行利用“网络安全宣传周——金融日”等活动，主动走到群众身边去宣传，先后到龙岗、棠香、万古、龙水、邮亭、石马、中敖、季家等多个镇街和学校、社区、企业、学校开展反假币、非法集资、防金融诈骗等宣传活动，进一步提升了人民群众的金融防范意识和防诈骗能力。

“以前经常接到电话说我中奖了，或者说我有什么钱要领，不知道是真是假，也不晓得怎么办。”家住棠香街道报恩社区的市民覃继贤说，这下我晓得可以拨打人民银行‘12363’投诉了。

“创文与每个人相关，与所有单位相连。”区金融发展服务中心相关负责人表示，下一步他们将倡议和带领更多驻区银行，积极投入到“创文”工作中，并在带头维护公共秩序、拓展志愿服务、开展诚信建设、营造创建氛围等方面发挥示范作用，改善和提升银行业作为窗口单位的服务，提升城区的文明形象。