敬业奉献道德模范罗超:的士司机“娘家人”

发表时间:2020-07-21 09:22

  

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  出租汽车,是一个城市不可或缺的公共交通工具。从事出租汽车管理工作25年来,罗超一直坚持“职工为本、服务先行”的理念,兢兢业业、甘于奉献,被出租汽车司机们亲切地称为“娘家人”。

抗疫工作“急先锋”

  今年初,新冠肺炎疫情突然发生,出租汽车行业受到很大冲击。一方面,本是旺季的春节,因为疫情影响生意惨淡;另一方面,作为公共交通工具,出租车不能停运,但面对疫情,很多司机都产生了恐慌情绪。

  作为重庆长途汽车运输(集团)有限公司大足分公司工会主席兼出租汽车管理科科长,罗超看在眼里,急在心里。他联系卫生部门学习防疫知识,再通过微信群教给驾驶员们;他向区交通局报告,多方筹措口罩、消毒液等防疫物资;他联合其他出租汽车企业建立集中消毒点,为驾驶员发放口罩、测量体温,给车辆消毒。

  从1月29日到3月中旬,疫情形势最严峻的两个月,罗超一直在插旗山大桥旁的出租车消毒点坚守。春节期间天气寒冷,冰冷的消毒液让他的手指冻出了裂口,一碰水就疼。到了3月初,天气开始回暖,一天的工作之后,罗超经常是满头汗水,身上也混合着塑料和消毒水的味道。两个月里,罗超和同事们累计筹集口罩1.7万余个,消毒车辆8400余台次,保障每个驾驶员每天有口罩、每辆车每天至少消毒2次。

  在参加消毒工作的同时,罗超也给驾驶员们传递着一个信念——防护和消毒工作到位,疫情也不是那么可怕。在他的感染下,驾驶员们的恐慌情绪渐渐淡去。后来随着国内的疫情逐渐趋缓,大足的出租汽车行业也恢复了活力。

行业稳定“调节器”

  出租汽车行业从业人员多,业务单纯,利益诉求一致。加之“网约车”等新业态冲击,传统巡游出租车经营环境不断受到冲击,行业稳定形势日趋严峻。但大足出租汽车行业稳定形势总体平稳可控,罗超在其中起到了重要作用。

2018年6月,罗超接到一位驾驶员打来的电话,反映有一批出租车准备罢运。罗超第一时间向公司和交通主管部门报告,并到出租车驾驶员中间了解情况,做疏导工作。两天的时间里,他组织集体座谈3次,个别谈心谈话30多人次,晓之以情,动之以理,将一场罢运集访消弥于无形。面对领导和同事们的表扬,罗超说:“这不是我的功劳,主要还是出租车师傅们的信任。”

  在罗超看来,提高出租汽车行业的服务水平,人们才愿意乘坐出租车,乘坐出租车的人更多,驾驶员的收入就会增加,形成这样的良性循环,才能让整个行业稳定。为此,他每月都会组织驾驶员参加安全生产、服务质量方面的培训,在他的努力下,驾驶员的素质有了很大提升。“几年前,我们每个月接到的投诉基本都在10次以上,现在,投诉量已经降到每月一两次。”罗超说。

的士司机“娘家人”

  作为管理者,罗超处理驾驶员违规行为毫不手软,而他的另一个身份——工会主席,则让他时时处处想职工之所想、急职工之所急、解职工之所困。

2016年2月,公司驾驶员张世伟年仅4岁的儿子不幸患上了白血病,治疗费用对张世伟一家来说是一个天文数字。罗超得知消息后,第一时间动员全区出租汽车企业职工及驾驶员捐款。大家你几十、他几百,共计捐款2.2万元,缓解了张世伟的燃眉之急。

  多年来,罗超共组织爱心捐款、爱心送考等活动20余次,为乘客招领失物60余件,在服务职工的同时,也引导职工回馈社会。

  今年4月20日晚,大足雷锋的士车队微信群里,弹出了一则寻找两名走失小女孩的消息。原来,家住双桥经开区的两名小女孩,相约一起去看大足城区上班的妈妈,她们下午5点多出发,沿着大邮路一直走到了龙水镇车辅村附近。驾驶员曾兴驾车经过时,看到两名小女孩没有大人陪伴,因为担心她们的安全,便直接把她们送到了南门派出所,通过公安民警找到了孩子的家长。

在罗超的努力下,公司工会变成了温暖职工、团结职工的“港湾”,传递爱心、弘扬正能量的“驿站”,大足出租汽车行业先后涌现出“双十佳”驾驶员10人、“学雷锋标兵”5人。


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