区政务服务管理办五项措施建立高效投诉处理机制

为提高群众满意度，推进政务服务中心作风、效能建设，切实打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务平台,区政务服务管理办公室五项措施建立了高效投诉处理机制。

一是制定了《大足区政务服务管理办投诉处理实施办法》，明确投诉举报受理范围、内容和办理流程，并在政务服务大厅显著位置公开，为群众投诉处理工作的开展提供制度保障。

二是开设投诉处理专线，区政务服务管理办公室（投诉受理电话：43775690）。  　　

三是开拓多渠道投诉处理途径。电话投诉、现场投诉及网上投诉等多种投诉渠道，方便群众表达诉求。

四是要求投诉处对投诉对象做到礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，对投诉问题区别不同情况及时处理，做到在规定时限内事事有回音，件件有落实。2019年第一季度受理投诉共计2起，投诉受理案件分类建档保存，随时备查，投诉受理按时办结率达100%，受到办事群众广泛好评。

   五是注重投诉回访，对转办的投诉事项推诿不办，查处不力，致使投诉人重复投诉，造成不良影响的，给予承办科室和相关负责人通报批评。政务办通过畅通投诉渠道，积极受理答复，努力构建起有效沟通的桥梁，切实改进了大厅行风。