大足“四心”公交驾驶员让乘客如沐春风

发表时间:2021-05-12 09:29

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“高挑的身材在一身合体的工作装下更加精神,俏丽脸庞上的眼睛里盈满温柔的笑意。乘坐她驾驶的公交车,完全是一种美的享受。”5月10日下午,观赏完毕大足区龙水湖旖旎风光,乘坐208线公交车到大足城区住宿的成都游客胡秉轩对该车驾驶员杨显凤赞不绝口。

杨显凤是重庆长运集团大足公交公司208线路的驾驶员,从2012年进入公交行业至今,她日复一日地在平凡岗位上真情奉献,始终以“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”为座右铭,处处为乘客着想,举止文明,待人礼貌,对人热情细致,用饱满的热情、文明的服务,真情待客,助人为乐的好人好事不胜枚举,得到了广大乘客的认可,在10米长的小小公交车厢里向广大乘客展现出石刻之乡的文明。

为了让乘客乘车更方便、更舒适,杨显凤在车厢内设置“服务袋”,配备塑料袋、地图、风油精、针线包等,随时为乘客提供便捷服务。营运途中,对老、弱、病、残、孕更是搀上搀下,重点照顾;对奔跑赶车的乘客,总是尽量多等一会儿;对外地乘客百问不厌、耐心解释,防止他们上错车、坐过站。每天往返在路上, 杨显凤也遇到过不少难缠的乘客,有的乘客在站台等得稍久,上了车就抱怨,杨显凤总是微笑地倾听,耐心跟他们解释。“多站在乘客的角度想问题,就会减少很多误解。”杨显凤说。

结合多年工作实践,杨显凤还总结出“四多四关注”工作法:对待特需乘客多一点“细心”,对待个别乘客多一点“耐心”,对待儿童乘客多一点“爱心”,对待乘客批评多一点“虚心”;关注乘客面部表情、关注乘客言行举止、关注车厢内部动态、关注候车乘客动向。“四多四关注”让乘客如沐春风,她驾驶的208路车也实现多年“零投诉”。


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